El informe de gestión TI suele tratarse como un trámite administrativo. Bien construido, es la herramienta que permite a la gerencia entender el estado real de su tecnología sin necesidad de conocimiento técnico.

Incidencias y tiempos. No basta con el número de tickets atendidos. Interesa el tipo de problema, cuánto demoró resolverlo y si se repite. Tres incidentes iguales en un mes no son tres incidentes: son una causa raíz sin resolver.

Inventario de equipos. Qué hay, en qué estado, con qué antigüedad. Permite anticipar reemplazos y presupuestarlos en lugar de reaccionar cuando un equipo falla.

Estado de licencias. Cuántas hay contratadas, cuántas en uso y cuántas disponibles. Es la vía más directa para detectar sobrecosto o, al revés, gente trabajando sin las herramientas que necesita.

Respaldos y continuidad. No solo si el respaldo corrió, sino si se probó la restauración. Es la diferencia entre suponer que estás protegido y saberlo.

Riesgos y recomendaciones. La sección más importante y la que más se omite: qué está pendiente, qué consecuencia tiene postergarlo y qué se propone hacer. Un informe que solo describe el pasado no ayuda a decidir sobre el futuro.

Uso de recursos. Almacenamiento, capacidad de servidores y consumo de servicios cloud, con su tendencia. Permite ver los problemas antes de que se conviertan en urgencias.